Bystronic

Die Zukunft des Kundendienstes schon heute erleben

Wir unterstützen unseren Schweizer Partner Bystronic beim weiteren Ausbau seiner Technologieführerschaft im Bereich der Blechbearbeitung bereits seit 2012.

Die Webanwendung „RAM Dump Analysis“ dient der leichten und zügigen Bearbeitung und Analyse von Fehlern und Vorgängen in der Produktion.

Digitale Transformation zur Steigerung der Benutzerfreundlichkeit

Das Team von Bystronic verfügt über umfangreiches technisches Know-how für die erfolgreiche Implementierung komplexer Systeme. Die Umsetzung ihrer digitalen Strategie sollte jedoch mit den Anforderungen ihrer Nutzer einhergehen. Consulteer war hier der richtige Partner, um dem Unternehmen bei der Gestaltung nutzerfreundlicherer Prozesse zu helfen.

Die Herausforderung bestand darin, eine nutzerzentrierte Plattform zu entwickeln, die die Effizienz des Support-Teams erhöht, die Kommunikation vereinfacht und die Support-Prozesse optimiert. Ziel war es, 90% der Fälle bis zum 2nd Level Support zu lösen und Fehler übersichtlich zu visualisieren. Gleichzeitig sollten komplexe Zusammenhänge visualisiert und relevante Informationen leicht auffindbar gemacht werden.

Komplexe Systeme auf den Punkt gebracht

Consulteer hat sich mittels tiefgreifender Nutzerforschungstechniken einen umfassenden Einblick in die Branche verschafft, sodass wir die effektivste Lösung erarbeiten konnten.

Bei der Gestaltung haben wir stets darauf geachtet, dass das Benutzererlebnis den maßgeblichen Aspekt der Informationsorganisation berücksichtigt. Vor diesem Hintergrund haben wir den Umgang mit der Hotline vereinfacht und die Maschinendiagnose deutlich effizienter gestaltet.

Die Konzeptionslösung umfasste auch ein flexibles Design zur Sicherstellung eines zukünftig vermehrten Zugangs zum Online-System.

Kostensenkung & effizientere Prozesse

Consulteer gelang es, mit der neuen Webapplikation „RAM Dump Analysis“ die Service- und Supportprozesse von Bystronic deutlich zu verbessern. Mit diesem umfassenden Tool können nun 90 % der Servicefälle unmittelbar gelöst werden. Die intuitive Benutzeroberfläche und das durchdachte Navigationskonzept erlauben eine rasche und einfache Diagnose sowie eine übersichtliche Darstellung von Fehlern und deren Zusammenhängen.

Dank des verbesserten Benutzererlebnisses konnten die Kosten gesenkt und der Lernprozess schneller und effizienter gestaltet werden. In enger Zusammenarbeit haben wir kostengünstig das bestmögliche Benutzererlebnis erreicht.